Politique de remboursement




Dernière mise à jour : 13/03/2026

Chez RAYNE, votre satisfaction est une priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

 

 




1. Droit de rétractation – 14 jours

 

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

hello.rayne@outlook.com

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du produit de retour. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 



2. Conditions de retour

 

Pour être éligible à un remboursement :

Le produit doit être retourné complet, comprenant :

  • l’appareil

  • le câble USB

  • le manuel d’utilisation

  • la pochette de rangement

Le produit doit être retourné en bon état et ne pas présenter de détérioration excessive liée à une utilisation prolongée.

Conformément à la législation européenne, le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toute utilisation excessive, dégradation ou absence d’un élément du pack pourra entraîner :

  • une décote sur le remboursement

  • ou un refus de remboursement si le produit est rendu impropre à la revente.

 



3. Procédure de retour

 

Après validation de votre demande de retour par email :

  • l’adresse de retour vous sera communiquée

  • le colis devra être expédié avec un numéro de suivi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés.

 



4. Produit défectueux ou erreur de commande

 

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception afin que nous puissions traiter la situation rapidement.à l’adresse suivante :

hello.rayne@outlook.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos ou vidéos du produit et de l’emballage

Après analyse, nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, réparation ou remboursement).

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge.

 



5. Articles non éligibles au remboursement

 

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit détérioré suite à une mauvaise utilisation

  • produit démonté ou modifié

  • dommages liés à une utilisation non conforme aux instructions

  • perte d’éléments du pack ou accessoires

Les cartes cadeaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

 



6. Remboursements

 

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

 



7. Garantie légale

 

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, nous proposerons en priorité :

  • la réparation

  • ou le remplacement du produit

À défaut, un remboursement pourra être effectué conformément à la législation en vigueur.